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1. La garantía no cubre:
• Funcionamiento ininterrumpido o sin errores de un producto
• Pérdida o daño de sus datos provocado por un producto
• Ningún programa de software, sea este proporcionado con el producto o instalado posteriormente a la entrega del equipo no autorizado por la empresa.
• Falla o daño que sea resultado de mal uso, abuso, accidente, modificación, falta de idoneidad del entorno físico u operativo, desastres naturales, subidas de voltaje, mantenimiento inadecuado o uso inconsistente con los materiales de información del producto
• Daño provocado por un proveedor de servicios no autorizado
• Falla o daño provocado por cualquier producto de terceros, incluidos los que la empresa pueda proporcionar o integrar al equipo a solicitud
• Soporte técnico o de otro tipo, como asistencia con preguntas relacionadas con procedimientos y con preguntas relacionadas con la configuración e instalación del producto
• Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o de los cuales se ha retirado la etiqueta de identificación.
2. En caso de que en el equipo sea detectado algún inconveniente ocasionado por mal uso, accidente, modificación y/o uso en un ambiente inapropiado, este no será considerado como garantía y el equipo le será retornado de la misma forma. En este caso la reparación será facturable al empleado que lo tenga asignado y deberá pagar dicho costo.
3. En un servicio de envío recíproco, el producto se reparará o cambiará después de enviarlo a un centro de servicios designado a su riesgo y costo. Después que el producto se ha reparado o cambiado, estará disponible para devolvérselo a su riesgo y costo. Si no coordina la devolución, el proveedor de servicios puede eliminar el producto como crea conveniente, sin responsabilidad ante usted.
4. El equipo quedará como garantía de pago por un plazo máximo de 45 días contando a partir del envío de la cotización. Transcurrido dicho plazo, Lenovo no será responsable del equipo pudiendo disponer de este sin restricción alguna.
5. Si la parte se encuentra disponible en el centro de servicio la reparación se efectuará hasta en 10 días calendario. Caso contrario, se procederá con la importación del repuesto y los tiempos de solución estarán sujetos a lo establecido en la ley del consumidor.
6. En 72 horas recibirá en el correo electrónico una guía que deberá imprimir y llevar con el equipo a centro de mensajería DHL más cercano. El embalaje del equipo en la caja original estará a su cargo y le recomendamos hacerlo de tal forma que el equipo esté bien protegido durante el traslado. Si el equipo sufre daños durante el transporte por falta de protección, será considerado una falla no cubierta por la garantía.
7. Recuerde que su guía de DHL caduca en 7 días: es muy importante que usted envíe su equipo tan pronto como reciba dicha guía.
8. Recuerde incluir los accesorios que vinieron con el equipo (ejemplo: cargador o adaptador de voltaje).
9. Recuerde que, en caso de enviar un equipo con un número de serie distinto del informado para esta orden, este no será recibido.
10. Estimado cliente, para efectos de información y seguimiento, podríamos comunicarnos con usted desde un número de teléfono internacional. Esto NO aplicará un costo adicional a su línea telefónica.
11. Recuerde que cualquier seguimiento, solicitud o consulta de su caso, debe ser tratado de manera directa con nosotros, por medio de nuestras líneas telefónicas o por medio de chat y no de forma directa con el centro de servicios, además en la página Support.lenovo.com utilizando el número de caso y número de serie.
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